近日，长沙大学生王同学在黑猫投诉平台反映了一件奇葩事：“男友在都市丽人淘宝官方旗舰店给我买的新内衣上惊现皮屑、油脂和发丝，罩杯边缘有很明显的泛黄痕迹，疑是他人穿戴过。”5月8日，潇湘晨报记者联系上王同学的男友何先生，他向记者吐槽这次糟心的购物经历。
五一当天，何先生在都市丽人淘宝官方旗舰店买了两件内衣，等假期过后，女友回学校拿到内衣拆开包装发现问题：“内衣上含有大量油脂、皮屑和发丝，罩杯边缘有很明显的泛黄痕迹，一点都不像是新产品，疑是他人穿戴过。”
“当时我女朋友就和客服去沟通了，想去问问这是怎么一回事。但是客服那边直接说‘赔偿8块钱’解决这个事，丝毫没有去解释为什么会有这样的状况出现，我觉得这特别不尊重人，谁是为了他的8块钱去的吗？”对于客服处理此事的态度，何先生表示不满。
他认为，内衣有严重的质量问题，或者说是售出退回后没有做相应处理，这两种情况都是对消费者的极其不负责任，都市丽人应该向消费者道歉。
5月8日上午11点，潇湘晨报记者就此事联系“都市丽人”，该品牌工作人员解释称：“包裹是3号签收的，但是消费者7号才反馈，当天没有反馈的话是无法核实是出厂原因还是人为原因。罩杯边上虽然有点微微泛黄，但绝对不是油脂。”
至于客户反馈的客服态度问题，她承诺“会及时联系到顾客进行赔礼道歉，并根据客户需求进行后续处理”。
