好波内衣董事长袁奇先生畅谈好波十八年之路

    流火七月，树木葱荣，欣欣向荣的自然界带给人欢愉的心情和涌动的希望。在这样的好时节，安徽省内衣业商会隆重成立。与此同时，商会主要发起单位、安徽省内衣行业领先者--好波国际内衣公司也即将迎来18周岁“成人礼”，好波2013年秋冬新品发布会也已召开，好波人正张开臂膀迎接四海宾朋的到来。在大会召开之际，各大媒体对商会成立和发布会进行了全方位的报道，并对好波内衣公司董事长袁奇先生进行了专访。
   
   
   
    7月25日，安徽省内衣业商会正式成立
   
    问：袁总您好，好波内衣发展至今已经跨入第18个年头了，当年您下海经商是出于怎样的考虑？
   
    答：我自恢复高考后便在安徽大学法律系就读，84年分配到省工商局工作。当时发展一帆风顺。但是在工作过程中，我感觉自己的价值在岗位上不能体现出来。于是，就毅然决然地辞去了这份安逸的工作，踏上了经商的道路。
   
    问：您当时为什么会选择内衣这个行业呢？
   
    答：辞职后我参观、学习了发达地区的商业模式，发现当时安徽的内衣市场还是一块未开垦的处女地。95年的时候，针织内衣还都是晴纶面料，没有现在这么舒适的棉麻、莱卡、莫代尔。女性内衣也没有现在这么漂亮的蕾丝、刺绣、花边。我看准了内衣市场的巨大潜力，就在长江路上开设了第一家好波内衣坊。当时的好波店只有二十几平方，但自开张之日起，每天都人满为患，夜幕降临的时候，一大群男性在外等候、一大堆女性在店内蜂拥购物的场景，成了长江路上一道靓丽的风景。
   
    问：能聊聊您创业之初的情景吗？
   
    答：创业的过程有欢笑有泪水，有喜悦有苦涩，但那些艰辛和挫折更让我难以忘记。刚开始创业时，我的想法仅是让这个小店能够多赚点钱。那时门面小、资金少、对行业又不熟悉，真可谓是“创业艰难百战多”。想当年，自己结余的，加上能借到的，总共加起来才三万块钱。那时候我们去上海出差，为了省钱，经常是徒步奔走，连公交车都不舍得坐，3元钱的盒饭都嫌贵。有一天我推着三轮车送一批货到合肥大药房，遇到一个上坡，推上去又滑下来，来回三四次都没成功，累得筋疲力尽，最后是一位老大爷帮了一把才推上去。当时的门面很小，在后面架了一个只有一米多高的阁楼内仓，每天上下调货都从一个非常陡的木梯上来回攀爬，因为当时生意好，每天爬上爬下都要上百次……现在与创业时相比，条件已不可同日而语，但我经常提醒员工们谨记：任何时候我们都不能忘记艰苦奋斗的过去！
   
    问：好波18年，已经发展成为了“中国驰名商标”。一个成功品牌的背后，一定有正确的发展模式一路指引，您能说说好波的发展模式吗？
   
    答：你说的很对，成功的品牌首先离不了正确的发展模式。好波的发展模式是五大定位与四个销售渠道。五大定位是指大众的、时尚的、高品质的、性价比好的、一站式的，好波内衣坊产品按照普通的家庭主妇的购物习惯进行组合，实现一站式购买全家男女老幼的文胸、针织、家居、保暖等各系列内衣产品；好波在五大定位的基础上实行四个销售渠道并存发展，即直营店、商超店中店、加盟连锁店和网店。其中直营和商超以省内和外省部分区域为主，加盟连锁和网店以全国最广大的市场为主。
   
   
   
    7月25日，安徽省内衣业商会正式成立
   
   
   
    问：据了解，在当前经济环境下，零售服务业面临的形势不容乐观，好波是怎样应对的呢？
   
    答：的确如此。随着竞争品牌不断增加、成本费用不断提高、销售渠道分散，当前零售服务业面临的压力越来越大。我认为一个品牌的发展，除了好的发展战略和产品外，必须要提升服务附加值，才能具备核心优势。好波在总结18年开店经验的基础上，明确了精细化管理运营模式，即以精细化管理为主线，“两化一度”，决胜终端。“两化”指的是标准化、个性化；“一度”指的是热情度。
   
    标准化是以贯彻好波店务管理大纲为核心，包括标准化的员工仪容仪表、服务接待流程、早会流程、终端陈列等，并通过各种有效方式监督制度的落实；个性化就是员工在服务过程中，要根据顾客消费心理、年龄段等，采用不同的导购技巧，充分发挥主观能动性。另外不同商场、不同店面、不同顾客群，在货品搭配、陈列出样、店面布置等方面也要不同；热情度是指员工要体现发自内心的工作热情。每个店每个员工都代表着品牌形象，再好的产品和道具都是冰冷的，员工的热情度很重要，要让微笑、言语、动作、眼神充满着温情，要培养一颗感动顾客的心灵。
   
   
   
    袁奇先生为安徽省内衣业商会副会长单位颁发牌匾
   
    问：对于内衣行业来说，产品的研发、创新无疑是企业发展中关键的一环。那么请问好波的产品在研发上有哪些优势呢？
   
    答：好波有文胸、家居服、针织内衣3大品类3个研发设计团队，共20多人，均是本科以上学历。除正常的研发设计外，公司还制定了一系列制度，如每周设计师市场调研制度、每周一线销售信息汇总对接制度、每两季新品研发构思会制度、新品看样评审会制度、成本定价评审制度、销售部门看样订货制度等。通过这样一些制度，结合设计师的灵感创新，使得好波产品始终能够跟上并引领消费者的步伐，满足终端需求。
   
    问：好波在质量把控和物流体系等方面有哪些管理上的好措施？
   
    答：在质量上，好波从原辅材料环节就开始严格检验。3家核心工厂和20多家联营厂，完全按照我们的设计和指定的面辅料加工，对联营厂产品，公司执行严格的约束和生产抽查制度，全检合格后才能入仓；我们还与安徽省纤检局签订了常年包检协议，此外还建立了完善的售后服务体系，对消费者郑重承诺：凡质量问题，一律包退包换。
   
    为满足全国各地好波内衣坊配送货要求，我们还建立了准确、快捷的物流体系，实行灵活完善的货品调配制度。
   
    问：好波每年都有大量的新店、新柜、加盟店开业，在新店开发过程中有没有出现什么问题？
   
    答：2012年我们共拓展新店新柜101家，开店数量上是达标的，绝大多数店在终端形象、员工素质等方面也是达标的，但少数店销售业绩不太理想，这与品牌在当地的影响力、选点位置、产品、管理人员能力有很大关系。总体而言，好波成功的店占大多数，这也说明好波完全有能力走出安徽、走到全国。
   
    问：2012年好波发展势头良好，近几年好波有什么发展规划？
   
    答：我认为一个企业的发展和一个人的发展一样，首先要做好三件事：即方向、定位、行动。方向就是你从何处来，要走向何方；定位就是你的份究竟在哪里；行动就是在方向、定位决定之后，我们要怎样扎扎实实做好每一件事情。好波企业今年已经创立十八周年了，
   
    基于这样的前提，我们确立了未来几年好波内衣发展的关键词是这样九个字：练内功、稳发展、追梦想。
   
    练内功主要是指要练好六大内功： 即制度建设内功、产品技术内功、优质服务内功、精细化管理内功、品牌运作内功和自我修炼的内功；稳发展就是要稳步实现“百城千店”的战略目标，每年计划开店100家。好波不追求过快扩张，强调在现有基础上强化老店、提升中店、拓展新店，并在发展中充分体现效益优先和增强运营质量的原则。计划到2015年20周年时，好波要实现产值达五个亿、从安徽走向全国、从中级管理阶段上升到高级管理阶段这样三个飞跃；追梦想指的是要努力实现“好波梦”，那就是好波进全国行业十强，好波人提前奔小康。
   
    问：从好波网站和期刊中可以看到，好波很重视企业文化的打造，您能跟我们聊聊好波的企业文化吗？
   
    答：好波一直都很注重企业文化建设，在多年发展过程中沉淀和打造了“和美”文化体系，让员工更有归属感、价值感和自豪感。如近期公司还专题开展了以《弟子规》为主线的“和美人生之道”培训，反响很好。公司还努力倡导“三爱一心”，即献爱心、讲爱语、行爱事，时刻保持一颗清净心、平等心。我们经常提醒员工做任何事情都要行善尊道、知足常乐、保持谦虚谨慎。好波注重打造“家”的文化，18年来好波的一大批员工与企业同发展，共成长。许多人刚进公司时还是小姑娘、小伙子，春去秋来，他们在公司完成了谈恋爱、结婚、生孩子的过程，有的人还在公司找到了终身伴侣。年轻的时候员工为公司做贡献，退休以后公司会给予员工保障与关怀。在这样企业文化的影响下，许多员工在异常激烈的竞争环境中实了超常发揮。如每年秋冬季都是内衣销售旺季，寒冬腊月，员工们每年都要在促销场奋战到年二十九。正是有这些员工，好波才由一只羽翼未丰的雏鸟成长为一只展翅高飞、搏击长空的雄鹰。
   
    此外，好波公司和员工们多年来一直注重发展自我，回报社会，投身各种社会公益活动。今年开始，我们还将开展持续性的公益活动，计划在100个贫困的县乡镇中小学捐建100个好波图书室。
   
    问：直营和加盟连锁相结合的发展模式可以说是好波的特色了，想必很多加盟商们也很期待，好波的加盟连锁有什么规划呢？
   
    答：今后加盟连锁的工作，我们归纳为三个任务一个目标。三个任务即一是要增强客户信心；二是扩大品牌的影响力和招商力；三是要培育优质客户，缩小与直营店的差距；一个目标就是要让加盟店经营得更好，更多的盈利。围绕以上的任务和目标，我们近期又提出了调政策（推出有效的销售战略策略）、优货品（不断满足适合加盟店的货品）、练队伍（即打造优秀的内衣督导队伍），这几条做好了，加盟连锁店的销量和运营质量就能得到有效提升。
   
    问：众所周知，目前电子商务发展迅猛，好波也开通了网上商城，那么好波如何实现网店与实体店的共同发展？
   
    答：我们认为实体店和网店各有优劣势，互相无法取代。实体店可以提供网店做不到的的服务。好波实体店要让顾客在购物时产生愉悦和幸福感，除衣服外，要给予顾客更好的购物感受，比如试衣间的环境、导购的专业性、亲和力以及推销技巧等。其次，还要通过培训使更多导购达到“一摸准”、“ 目测准” 的工作技能，将内衣导购提升为内衣顾问；此外还要重视实体店的会员管理，增强实体店购物的便利性。
   
    电子商务的发展是大势所趋，我们计划设计更加年轻时尚，价廉物美的一些网店产品。今后好波网店销售以好波特价产品为主，新品销售价格与实体店基本持平，再配合优化页面以及团购、套餐、刮刮卡等活动，做好网络创新营销和客服培训，不断提升网店业绩。
   
    问：好波目前发展势头较好，您对好波未来发展有什么期待呢？
   
    答：我认为内衣业是一个日不落的朝阳产业。因为人的生活发展大致分为四个阶段：第一个阶段是吃的饱、穿的暖；第二个阶段是吃的好、外衣穿得好；第三个阶段是吃得健康、内衣穿得好；第四个阶段是精神愉快、美容养生。可见，即使到了共产主义也还是要穿内衣。因此，我对内衣业和好波的未来充满美好的憧憬和信心。
   
    问：目前，在企业发展中，您作为好波的掌舵人，主要精力放在哪些方面？
   
    答：创业初期，我既是老板又是导购兼配货员、送货员，后来员工队伍扩大了，我就变成师傅带徒弟。18年来好波已经培养出了一个优秀的管理团队，现在对内对外分工明确，大家基本上都能在所在岗位上独当一面。因为我们是个多元化的企业，我目前在企业主要做三件事，一是思考企业的发展战略；二是诊断重点工作的疑难杂症；三是制定有效的用人、分配机制。
   
    问：安徽省内衣业商会已于7月25日正式成立，作为商会主要发起单位，您对商会又寄予什么样的希望呢？
   
    答：安徽省内衣行业发展到现在，越来越多的从业者开始意识到，唯有整合资源，合作共赢，才能持久稳定地共同发展。安徽内衣行业，需要一个合作沟通的桥梁。作为本土的内衣生产零售企业，好波有义务、有责任发起成立内衣业商会这一行业性组织。商会成立后，我希望能达到设立平台、广交业友、共同提升、做大市场的目的，以提高安徽内衣业在全国的地位。我们希望能将商会办成安徽乃至全国最优秀的行业商会之一。在此，我也预祝安徽省内衣业商会成立大会取得圆满的成功！